Na VANELLA, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir sua satisfação. Confira as condições para solicitar troca ou devolução:
Prazo
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega, conforme informado no rastreamento. A solicitação deve ser feita clicando aqui, e só após isso o produto deve ser enviado para análise técnica.
Condições do Produto
O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer sinal de uso. A embalagem e as etiquetas devem estar intactas, sem arranhões, sujeira, fios puxados ou odores. O produto deve estar como novo.
Envio do Produto
O item deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. Em caso de conjuntos, todas as peças devem ser enviadas. Para solicitações dentro dos 7 dias, o envio será gratuito. A embalagem não pode estar danificada.
Análise Técnica
Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica com os seguintes resultados possíveis:
Produto Conforme:
Se o produto atender às condições acima, será gerado um cupom no valor das mercadorias devolvidas, válido por 30 dias. Esse cupom pode ser usado para compras no site, exceto frete. O frete da primeira troca será gratuito.
Produto Não Conforme:
Caso o produto apresente sinais de uso ou esteja fora das condições estipuladas, a troca ou devolução não será aceita. O item será devolvido ao cliente, que arcará com o frete. Não haverá restituição de valores, e o processo será cancelado.
Produtos com Problemas Após o Uso
Se o produto já foi utilizado e apresentou defeito, acione a garantia do fabricante (30 dias corridos). Todos os produtos vendidos pela VANELLA têm garantia assegurada pelos fabricantes ou importadores. Os prazos variam. Entre em contato diretamente com o SAC do fabricante.
Cancelamento
Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento será feito e o pagamento estornado. Caso já tenha sido enviado, recuse a entrega e solicite o cancelamento. O estorno será feito após o recebimento do item. Solicitações de cancelamento devem ser enviadas para [email protected].
Garantia
Os produtos têm garantia dos fabricantes, distribuidores ou importadores, com prazos variáveis. Caso precise de orientação sobre o uso da garantia, entre em contato conosco.
Trabalhamos apenas com produtos novos e originais adquiridos de fabricantes e distribuidores legalmente estabelecidos. Não comercializamos produtos piratas ou falsificados.
